Pour souligner la Journée des professionnels de l’administration (le 24 avril), THE EQUITY s’est entretenu avec des personnes travaillant dans des bureaux de trois secteurs de la région de Pontiac (commerce, politique et santé) pour savoir à quoi ressemble leur quotidien et ce qui les motive à revenir au travail.

Adèle Gagné

Robert Erwin Transport

Niché derrière des rangées de camions stationnés et des monticules imposants de sable et de gravier dans la cour de Robert Erwin Transport à Luskville, se trouve une petite cabane blanche.

C’est dans cette cabane qu’Adèle Gagné, réceptionniste de l’entreprise familiale, passe huit heures par jour, cinq jours par semaine.

« Je fais à peu près tout ce qui touche la facturation, la prise de commandes par téléphone, l’assurance de nouveaux véhicules, le paiement des factures, et je m’assure que rien ne passe entre les mailles du filet, » a déclaré M^me Gagné, ajoutant la paie des 17 employés de l’entreprise à sa longue liste de responsabilités.

Elle occupe ce poste depuis deux ans et affirme n’avoir jamais été aussi heureuse.

« Quand j’avais 17 ans, j’ai toujours dit que j’allais conduire un gros camion. Quand je suis arrivée ici, l’une des premières choses que j’ai faites a été d’aller faire un tour, » a-t-elle rigolé.

Auparavant, M^me Gagné a travaillé à la Monnaie royale canadienne à Ottawa, à l’expédition et à l’emballage, puis à la raffinerie, où elle fondait de l’or. Mais elle voulait un changement, alors elle a postulé pour le poste chez les Erwin et a été embauchée sur-le-champ lorsqu’elle est venue pour l’entrevue.

« J’ai toujours aimé les chiffres, » a-t-elle dit, notant qu’elle n’a jamais étudié l’administration, mais qu’elle a toujours senti qu’elle avait une aptitude pour les exigences organisationnelles d’un emploi comme le sien. « Il n’y a pas de difficulté. Ce n’est pas que je suis bonne, c’est juste que je suis bien adaptée à ce travail. »

Au-delà des tâches administratives qui remplissent sa charge de travail quotidienne, M^me Gagné a déclaré qu’une grande partie de son travail a consisté à persuader lentement M. Erwin de « se moderniser ».

« Quand j’ai commencé ici, tous les chèques étaient écrits à la main. Je devais écrire chaque chèque. Un jour, j’ai commandé des chèques imprimables, » a-t-elle dit, se souvenant de la réaction initiale de résistance de M. Erwin au changement. « Tout le monde est toujours délicat avec Bob, et moi, je dis : « Non, non, non, ça ne marche pas ! » »

Son travail de réceptionniste ne se limite pas à la comptabilité ou à la tenue de livres. Entre le paiement des factures et la paie des employés, elle répare constamment, par de petits gestes, le tissu social qui maintient l’entreprise unie.

« Je suis très sociable. J’ai une politique de porte ouverte. Si les gars entrent, il y a des bonbons à l’avant, il y a de l’eau pour eux, » a dit M^me Gagné. « Parfois, ils ne savent pas comment s’adresser aux patrons lorsque leur équipement tombe en panne, alors je les aide. »

Elle envoie des textos aux employés pour leur anniversaire. Parfois, elle prépare M. Erwin à une conversation qu’un employé veut avoir avec lui, car certains employés sont intimidés à l’idée de l’approcher.

C’est un travail qu’elle apprécie et pour lequel elle se sent reconnue.

« J’ai trouvé mon petit coin, » a-t-elle dit. « Il faut aimer ce que l’on fait pour que ce soit le meilleur. »

Isabelle Perrier

SAAQ et MRC Pontiac

Isabelle Perrier porte deux chapeaux. Un jour, vous pourriez la trouver derrière le comptoir du bureau de la SAAQ à Campbell’s Bay. Un autre, elle vous accueillera à la réception de la MRC Pontiac, juste à côté.

M^me Perrier fait des allers-retours entre ces deux emplois depuis un peu plus d’un an.

Elle le fait parce qu’elle aime travailler avec les gens et les aider avec les petites tâches, parfois banales, qui remplissent leurs journées.

Pour la MRC, elle est responsable de répondre au téléphone chaque fois que quelqu’un appelle la ligne téléphonique générale, et de le rediriger vers la bonne personne.

Cela signifie qu’elle reçoit des questions sur tout et n’importe quoi : des gens qui s’interrogent sur l’état des feux de forêt, ou contrariés par l’augmentation de leurs taxes foncières, ou qui demandent de l’aide pour attraper et enlever un raton laveur de leur propriété, ce dernier service n’étant en fait pas fourni par la MRC.

Récemment, un homme a visité la MRC pour une tâche simple – récupérer une médaille pour chien – mais M^me Perrier a pu voir qu’il avait besoin de parler.

« Je n’avais personne et c’était très calme ce jour-là, alors j’ai essayé de beaucoup l’aider. J’étais un peu comme une psychologue pour lui, » a-t-elle dit. « Nous essayons de servir les gens du mieux que nous pouvons. »

À la SAAQ, juste à côté, les clients sont parfois plus hostiles, ce qui, elle l’admet, la pèse.

« Ils nous jurent dessus, nous disent que nous ne pouvons pas faire notre travail, nous entendons de tout. Parfois, je rentre à la maison et j’ai besoin de boire un peu de vin après une dure journée, » a-t-elle rigolé, admettant que les premières semaines au travail avaient été particulièrement difficiles. « Je n’étais pas habituée à ce que les gens me parlent comme ça [ . . . ] Mais il faut laisser aller et ne pas le prendre personnellement. »

« Moi, je suis une personne de contact. Je suis heureuse de voir qu’à la fin de la journée, j’ai rendu quelqu’un heureux. J’aime simplement travailler avec le public. C’est mon truc. »

Krista Brown

La Clinique Lotus

Aucune journée ne se ressemble pour Krista Brown, la directrice de bureau de la Clinique Lotus à Shawville. Et c’est exactement ce qu’elle aime dans son travail.

« Chaque fois que vous décrochez le téléphone, c’est quelque chose de différent. C’est la partie la plus excitante de tout ça, c’est tellement imprévisible, » a-t-elle dit.

« J’entre en contact avec de multiples personnes par jour, de tous horizons. Parfois, on apprend vraiment à connaître ses patients, et c’est assez intéressant. »

À l’origine, M^me Brown avait postulé pour un poste à temps partiel, mais elle a dit n’avoir jamais travaillé à temps partiel depuis qu’elle a commencé à la clinique il y a neuf ans.

Son travail de directrice de bureau implique d’être la liaison entre les patients de la clinique et les douze médecins, l’infirmière clinicienne et les deux infirmières praticiennes qui y travaillent.

Cela comprend la réponse aux appels de personnes ayant besoin de soins de santé, la prise de rendez-vous et l’envoi de références, de résultats et de demandes pour des tests et des spécialistes.

M^me Brown a dit qu’elle aimerait pouvoir agiter une baguette magique pour éliminer les longs temps d’attente ou d’autres obstacles administratifs qui, selon elle, exacerbent les clients lorsqu’ils essaient d’obtenir les soins de santé dont ils ont besoin.

« Parfois, j’ai l’impression que les gens pensent que nous pouvons vraiment forcer les barrières et faire en sorte que les choses se réalisent pour eux, mais nous ne le pouvons pas, malheureusement, » a déclaré M^me Brown. « Le système de santé partout est tellement défaillant qu’il y a juste un temps d’attente pour tout, ce qui n’est pas respecté parfois. »

La Clinique Lotus héberge également une clinique d’urgence certains soirs et week-ends dans le cadre du système de triage de la province pour les personnes sans médecin de famille.

« Beaucoup de gens évitent d’aller à l’urgence grâce à ces services. Nos cliniques sont constamment pleines, et il ne faut pas de temps pour les remplir. »

M^me Brown a déclaré que les plages de rendez-vous pour la clinique d’urgence ouvrent 48 heures à l’avance et sont souvent complètes en 15 minutes, preuve qu’il s’agit d’un service désespérément nécessaire.

M^me Brown reconnaît que le système de santé est défaillant, et qu’en tant que personne assise à un bureau à Shawville, elle ne peut pas faire grand-chose pour le réparer, mais elle a dit que la camaraderie qu’elle partage avec les patients réguliers de la clinique, ainsi qu’avec ceux qui se présentent pour la première fois pour accéder à des services qu’ils ne peuvent trouver ailleurs, rend son travail gratifiant.

« Ils deviennent en quelque sorte une partie de notre famille. Certaines personnes sont très reconnaissantes et reconnaissantes, et elles compensent celles qui sont un peu plus vives. »