Outaouais regional health authority CISSSO is reminding healthcare users in the Pontiac to renew their health cards in order to avoid paying out-of-pocket fees.
Pontiac Hospital’s head of ambulatory care Jasmine Paquette said the number of people who haven’t renewed their RAMQ cards has gone up in the past few years, with an average of 26 people a month who come to the emergency room in Shawville without a valid card.
“A lot of people since the pandemic haven’t been renewing their cards as often, so we do see more people that come in with invalid RAMQs, so it’s kind of an issue,” she said.
“Now the way of doing it is different [ . . . ] We do ask that people pay up front instead of receiving a bill afterwards.”
Users who show up to a healthcare facility without a valid card will be prompted to contact RAMQ. If the visit occurs during business hours, they will receive a temporary number so they don’t have to pay.
Outside regular business hours, users who show up to the hospital without a valid health card will be asked to pay up front and then submit a reimbursement form afterwards. The triage fee is $61.16, and then the consultation fee is $394.22.
“The next day you call and then you send your papers by mail, and you fill everything out. There’s a form that you can fill out, the RAMQ will reimburse them,” Paquette said.
Paquette said other regional health authorities have already been reminding users to renew their cards.
“It is being done in other places already. In Montreal, people are already being charged. So we’re just enforcing it.”
Users whose cards are set to expire should receive a notice in the mail, which contains a form they can fill out and return to the RAMQ. If the time frame has expired, users can have another form mailed to them, or visit their local CLSC.
The RAMQ website says a two-week delay is expected to treat and return the card, with an extended period of three weeks during high demand. To renew a card that has been expired for more than 6 months, an additional fee of $25 is to be expected on top of the cost of the photo.
Caroline Dupont, spokesperson for the Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ), wrote in an email that all information on how to renew the card is available on their website.
“It is clearly stated on our website that if your health insurance card is expired, you will have to pay for the health services you received and request a reimbursement once your card is expired,” she wrote.
Le CISSSO, l’autorité régionale de santé de l’Outaouais, rappelle aux usagers de la santé du Pontiac de renouveler leurs cartes d’assurance maladie afin d’éviter de devoir payer des frais.
Jasmine Paquette, cheffe des soins ambulatoires à l’Hôpital du Pontiac, a déclaré que le nombre de personnes n’ayant pas renouvelé leurs cartes de la RAMQ a augmenté au cours des dernières années, avec une moyenne de 26 personnes par mois qui se présentent à la salle d’urgence de Shawville sans carte valide.
« Beaucoup de gens, depuis la pandémie, ne renouvellent pas leurs cartes aussi souvent, nous voyons donc plus de gens arriver avec des cartes de la RAMQ invalides, c’est donc un peu un problème », a-t-elle dit.
« Maintenant, la façon de faire est différente [ . . . ] Nous demandons aux gens de payer d’avance au lieu de recevoir une facture par la suite. »
Les usagers qui se présentent dans un établissement de santé sans carte valide seront invités à contacter la RAMQ. Si la visite a lieu pendant les heures d’ouverture, ils recevront un numéro temporaire afin de ne pas avoir à payer.
En dehors des heures d’ouverture régulières, les usagers qui se présentent à l’hôpital sans carte d’assurance maladie valide devront payer d’avance, puis soumettre un formulaire de remboursement par la suite. Les frais de triage s’élèvent à 61,16 $, et les frais de consultation sont de 394,22 $.
« Le lendemain, vous appelez, puis vous envoyez vos documents par la poste, et vous remplissez tout. Il y a un formulaire que vous pouvez remplir, la RAMQ les remboursera », a dit Mme Paquette.
Mme Paquette a indiqué que d’autres autorités régionales de la santé rappelaient déjà aux usagers de renouveler leurs cartes.
« C’est déjà fait ailleurs. À Montréal, les gens sont déjà facturés. Nous ne faisons que l’appliquer. »
Les usagers dont les cartes sont sur le point d’expirer devraient recevoir un avis par la poste, qui contient un formulaire qu’ils peuvent remplir et retourner à la RAMQ. Si le délai est expiré, les usagers peuvent demander qu’un autre formulaire leur soit envoyé par la poste, ou visiter leur CLSC local.
Le site web de la RAMQ indique qu’un délai de deux semaines est à prévoir pour traiter et retourner la carte, avec une période prolongée de trois semaines en période de forte demande. Pour renouveler une carte expirée depuis plus de 6 mois, des frais supplémentaires de 25 $ sont à prévoir en plus du coût de la photo.
Caroline Dupont, porte-parole de la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ), a écrit dans un courriel que toutes les informations sur la façon de renouveler la carte sont disponibles sur leur site web.
« Il est clairement indiqué sur notre site web que si votre carte d’assurance maladie est expirée, vous devrez payer pour les services de santé que vous avez reçus et demander un remboursement une fois votre carte renouvelée », a-t-elle écrit.
