Representatives from 30 different health and social service groups from across the Pontiac spent Saturday morning in the Pontiac High School gym sharing information about the many forms of support they make available to residents of the region.
At the gathering – a sort of informal networking event for people looking to learn about what services are available to them – bingo cards were handed out to guests to encourage them to speak with as many service providers as possible. Each visit to an organization’s kiosk was another signature on the bingo card, which could be entered in a draw for a door prize.
“It makes me happy that people are leaving with so much information and saying things like, ‘Oh my gosh, I didn’t even know this existed,’” said Shelley Heaphy, community engagement and outreach coordinator for Connexions in the Pontiac.
She said that while some people might not need all the information about what services are available to them at this moment, having a sense for the support available could be helpful down the road.
Healthcare hotline how-to
The event also featured two presentations from representatives of the Quebec government’s 8-1-1 healthcare hotline about the many types of services that can be accessed by calling this number.
CISSSO employees Marion Coulombe and Simona Hudema explained option 1 can be used to speak directly to a nurse who can provide medical advice regarding symptoms such as vomiting or a fever and can advise whether or not you should go to the emergency room based on those symptoms.
Option 2 is a social services option, which Hudema and Coulombe said can often be misinterpreted. Hudema explained that option 2 allows people to speak with someone about mental health concerns or for help connecting with other services, such as a pharmacist to refill a prescription. Hudema also explained that the services are local, so you’ll be connected with someone who can help you in the Pontiac.
Option 3 is a new option that allows people without a family doctor or who are on a waiting list for a family doctor to get an appointment in their region.
Nicole Boucher-Larivière, CISSSO’s Pontiac director, said that option 3 can help people avoid unnecessary trips to the emergency room.
“Option 3 is amazing because it allows everybody to have access to a family doctor when it’s medically necessary,” Boucher-Larivière said. “This is a way where people can get services without having to worry about emergency rooms.”
Hudema said that option 3 allows people to connect with the right medical professional.
“The point of 8-1-1 option 3 is to make sure that you have the right professional at the right time, because not every situation needs you to see a doctor or go to the ER,” Hudema said. “If you don’t have a family doctor or you’re on the waiting list, they will put you in contact as soon as possible with the right professional.”
Boucher-Larivière explained that it means everyone can get access to a family doctor.
“Nobody is without access to a family doctor,” Boucher Larivière said. “It might be a different one every time you use the service until you actually get a family doctor, but at least there’s a way to see somebody.”
Des représentants de 30 groupes différents de services de santé et sociaux de partout dans le Pontiac ont passé le samedi matin au gymnase de l’école secondaire Pontiac à partager des informations sur les nombreuses formes de soutien qu’ils mettent à la disposition des résidents de la région.
Lors de ce rassemblement — une sorte d’événement de réseautage informel pour les personnes cherchant à s’informer sur les services disponibles — des cartes de bingo ont été distribuées aux invités pour les encourager à parler avec le plus grand nombre possible de fournisseurs de services. Chaque visite à un kiosque d’organisation était une signature de plus sur la carte de bingo, laquelle pouvait être déposée dans un tirage pour un prix de présence.
« Ça me rend heureuse que les gens repartent avec autant d’informations et qu’ils disent des choses comme : « Oh mon Dieu, je ne savais même pas que ça existait, » a déclaré Shelley Heaphy, coordonnatrice de l’engagement communautaire et de la sensibilisation pour Connexions dans le Pontiac.
Elle a ajouté que même si certaines personnes n’ont peut-être pas besoin de toutes les informations sur les services disponibles pour le moment, avoir une idée du soutien qu’elles peuvent obtenir pourrait être utile à l’avenir.
Le mode d’emploi de la ligne info-santé
L’événement a également présenté deux exposés de représentants de la ligne info-santé 8-1-1 du gouvernement du Québec sur les nombreux types de services accessibles en composant ce numéro.
Marion Coulombe et Simona Hudema, employées du CISSSO, ont expliqué que l’option 1 permet de parler directement à une infirmière qui peut prodiguer des conseils médicaux concernant des symptômes comme les vomissements ou la fièvre, et conseiller si vous devriez ou non vous rendre aux urgences en fonction de ces symptômes.
L’option 2 est une option de services sociaux, qui, selon Hudema et Coulombe, peut souvent être mal interprétée. Hudema a expliqué que l’option 2 permet aux gens de parler à quelqu’un au sujet de préoccupations en matière de santé mentale ou pour obtenir de l’aide pour se connecter à d’autres services, tels qu’un pharmacien pour renouveler une ordonnance. Hudema a également expliqué que les services sont locaux, de sorte que vous serez mis en contact avec quelqu’un qui peut vous aider dans le Pontiac.
L’option 3 est une nouvelle option qui permet aux personnes sans médecin de famille ou qui sont sur une liste d’attente pour un médecin de famille d’obtenir un rendez-vous dans leur région.
Nicole Boucher-Larivière, directrice du CISSSO pour le Pontiac, a déclaré que l’option 3 peut aider les gens à éviter les déplacements inutiles aux urgences.
« L’option 3 est incroyable parce qu’elle permet à tout le monde d’avoir accès à un médecin de famille lorsque c’est médicalement nécessaire, » a dit Boucher-Larivière. « C’est une façon pour les gens d’obtenir des services sans avoir à se soucier des urgences. »
Hudema a déclaré que l’option 3 permet aux gens d’être mis en contact avec le bon professionnel de la santé.
« Le but de l’option 3 du 8-1-1 est de s’assurer que vous avez le bon professionnel au bon moment, car toutes les situations ne nécessitent pas de voir un médecin ou d’aller à l’urgence, » a expliqué Hudema. « Si vous n’avez pas de médecin de famille ou si vous êtes sur la liste d’attente, ils vous mettront en contact dès que possible avec le bon professionnel. »
Boucher-Larivière a expliqué que cela signifie que tout le monde peut avoir accès à un médecin de famille.
« Personne n’est sans accès à un médecin de famille, » a déclaré Boucher-Larivière. « Il se peut que ce soit un médecin différent chaque fois que vous utilisez le service jusqu’à ce que vous obteniez un médecin de famille, mais au moins il y a un moyen de voir quelqu’un. »
