{"id":292653,"date":"2026-06-20T14:54:03","date_gmt":"2026-06-20T18:54:03","guid":{"rendered":"https:\/\/theequity.ca\/les-receptionnistes-les-personnes-qui-font-que-tout-roule\/"},"modified":"2026-06-20T14:54:03","modified_gmt":"2026-06-20T18:54:03","slug":"les-receptionnistes-les-personnes-qui-font-que-tout-roule","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/theequity.ca\/fr\/les-receptionnistes-les-personnes-qui-font-que-tout-roule\/","title":{"rendered":"Les r\u00e9ceptionnistes : les personnes qui font que tout roule"},"content":{"rendered":"

Pour souligner la Journ\u00e9e des professionnels de l\u2019administration (le 24 avril), THE EQUITY s\u2019est entretenu avec des personnes travaillant dans des bureaux de trois secteurs de la r\u00e9gion de Pontiac (commerce, politique et sant\u00e9) pour savoir \u00e0 quoi ressemble leur quotidien et ce qui les motive \u00e0 revenir au travail.<\/p>\n

Ad\u00e8le Gagn\u00e9<\/strong><\/p>\n

Robert Erwin Transport<\/strong><\/p>\n

Nich\u00e9 derri\u00e8re des rang\u00e9es de camions stationn\u00e9s et des monticules imposants de sable et de gravier dans la cour de Robert Erwin Transport \u00e0 Luskville, se trouve une petite cabane blanche.<\/p>\n

C\u2019est dans cette cabane qu\u2019Ad\u00e8le Gagn\u00e9, r\u00e9ceptionniste de l\u2019entreprise familiale, passe huit heures par jour, cinq jours par semaine.<\/p>\n

\u00ab Je fais \u00e0 peu pr\u00e8s tout ce qui touche la facturation, la prise de commandes par t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019assurance de nouveaux v\u00e9hicules, le paiement des factures, et je m\u2019assure que rien ne passe entre les mailles du filet, \u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Mme<\/sup> Gagn\u00e9, ajoutant la paie des 17 employ\u00e9s de l\u2019entreprise \u00e0 sa longue liste de responsabilit\u00e9s.<\/p>\n

Elle occupe ce poste depuis deux ans et affirme n\u2019avoir jamais \u00e9t\u00e9 aussi heureuse.<\/p>\n

\u00ab Quand j\u2019avais 17 ans, j\u2019ai toujours dit que j\u2019allais conduire un gros camion. Quand je suis arriv\u00e9e ici, l\u2019une des premi\u00e8res choses que j\u2019ai faites a \u00e9t\u00e9 d\u2019aller faire un tour, \u00bb a-t-elle rigol\u00e9.<\/p>\n

Auparavant, Mme<\/sup> Gagn\u00e9 a travaill\u00e9 \u00e0 la Monnaie royale canadienne \u00e0 Ottawa, \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition et \u00e0 l\u2019emballage, puis \u00e0 la raffinerie, o\u00f9 elle fondait de l\u2019or. Mais elle voulait un changement, alors elle a postul\u00e9 pour le poste chez les Erwin et a \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9e sur-le-champ lorsqu\u2019elle est venue pour l\u2019entrevue.<\/p>\n

\u00ab J\u2019ai toujours aim\u00e9 les chiffres, \u00bb a-t-elle dit, notant qu\u2019elle n\u2019a jamais \u00e9tudi\u00e9 l\u2019administration, mais qu\u2019elle a toujours senti qu\u2019elle avait une aptitude pour les exigences organisationnelles d\u2019un emploi comme le sien. \u00ab Il n\u2019y a pas de difficult\u00e9. Ce n\u2019est pas que je suis bonne, c\u2019est juste que je suis bien adapt\u00e9e \u00e0 ce travail. \u00bb<\/p>\n

Au-del\u00e0 des t\u00e2ches administratives qui remplissent sa charge de travail quotidienne, Mme<\/sup> Gagn\u00e9 a d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019une grande partie de son travail a consist\u00e9 \u00e0 persuader lentement M. Erwin de \u00ab se moderniser \u00bb.<\/p>

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\"Queen<\/a><\/div><\/div>\n

\u00ab Quand j\u2019ai commenc\u00e9 ici, tous les ch\u00e8ques \u00e9taient \u00e9crits \u00e0 la main. Je devais \u00e9crire chaque ch\u00e8que. Un jour, j\u2019ai command\u00e9 des ch\u00e8ques imprimables, \u00bb a-t-elle dit, se souvenant de la r\u00e9action initiale de r\u00e9sistance de M. Erwin au changement. \u00ab Tout le monde est toujours d\u00e9licat avec Bob, et moi, je dis : \u00ab Non, non, non, \u00e7a ne marche pas ! \u00bb \u00bb<\/p>\n

Son travail de r\u00e9ceptionniste ne se limite pas \u00e0 la comptabilit\u00e9 ou \u00e0 la tenue de livres. Entre le paiement des factures et la paie des employ\u00e9s, elle r\u00e9pare constamment, par de petits gestes, le tissu social qui maintient l\u2019entreprise unie.<\/p>\n

\u00ab Je suis tr\u00e8s sociable. J\u2019ai une politique de porte ouverte. Si les gars entrent, il y a des bonbons \u00e0 l\u2019avant, il y a de l\u2019eau pour eux, \u00bb a dit Mme<\/sup> Gagn\u00e9. \u00ab Parfois, ils ne savent pas comment s\u2019adresser aux patrons lorsque leur \u00e9quipement tombe en panne, alors je les aide. \u00bb<\/p>\n

Elle envoie des textos aux employ\u00e9s pour leur anniversaire. Parfois, elle pr\u00e9pare M. Erwin \u00e0 une conversation qu\u2019un employ\u00e9 veut avoir avec lui, car certains employ\u00e9s sont intimid\u00e9s \u00e0 l\u2019id\u00e9e de l\u2019approcher.<\/p>\n

C\u2019est un travail qu\u2019elle appr\u00e9cie et pour lequel elle se sent reconnue.<\/p>\n

\u00ab J\u2019ai trouv\u00e9 mon petit coin, \u00bb a-t-elle dit. \u00ab Il faut aimer ce que l\u2019on fait pour que ce soit le meilleur. \u00bb<\/p>\n

\n
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Ad\u00e8le Gagn\u00e9 <\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n

Isabelle Perrier<\/p>\n

SAAQ et MRC Pontiac<\/strong><\/p>

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\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

Isabelle Perrier porte deux chapeaux. Un jour, vous pourriez la trouver derri\u00e8re le comptoir du bureau de la SAAQ \u00e0 Campbell\u2019s Bay. Un autre, elle vous accueillera \u00e0 la r\u00e9ception de la MRC Pontiac, juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n

Mme<\/sup> Perrier fait des allers-retours entre ces deux emplois depuis un peu plus d\u2019un an.<\/p>\n

Elle le fait parce qu\u2019elle aime travailler avec les gens et les aider avec les petites t\u00e2ches, parfois banales, qui remplissent leurs journ\u00e9es.<\/p>\n

Pour la MRC, elle est responsable de r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone chaque fois que quelqu\u2019un appelle la ligne t\u00e9l\u00e9phonique g\u00e9n\u00e9rale, et de le rediriger vers la bonne personne.<\/p>\n

Cela signifie qu\u2019elle re\u00e7oit des questions sur tout et n\u2019importe quoi : des gens qui s\u2019interrogent sur l\u2019\u00e9tat des feux de for\u00eat, ou contrari\u00e9s par l\u2019augmentation de leurs taxes fonci\u00e8res, ou qui demandent de l\u2019aide pour attraper et enlever un raton laveur de leur propri\u00e9t\u00e9, ce dernier service n\u2019\u00e9tant en fait pas fourni par la MRC.<\/p>\n

R\u00e9cemment, un homme a visit\u00e9 la MRC pour une t\u00e2che simple \u2013 r\u00e9cup\u00e9rer une m\u00e9daille pour chien \u2013 mais Mme<\/sup> Perrier a pu voir qu\u2019il avait besoin de parler.<\/p>\n

\u00ab Je n\u2019avais personne et c\u2019\u00e9tait tr\u00e8s calme ce jour-l\u00e0, alors j\u2019ai essay\u00e9 de beaucoup l\u2019aider. J\u2019\u00e9tais un peu comme une psychologue pour lui, \u00bb a-t-elle dit. \u00ab Nous essayons de servir les gens du mieux que nous pouvons. \u00bb<\/p>\n

\u00c0 la SAAQ, juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9, les clients sont parfois plus hostiles, ce qui, elle l\u2019admet, la p\u00e8se.<\/p>\n

\u00ab Ils nous jurent dessus, nous disent que nous ne pouvons pas faire notre travail, nous entendons de tout. Parfois, je rentre \u00e0 la maison et j\u2019ai besoin de boire un peu de vin apr\u00e8s une dure journ\u00e9e, \u00bb a-t-elle rigol\u00e9, admettant que les premi\u00e8res semaines au travail avaient \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement difficiles. \u00ab Je n\u2019\u00e9tais pas habitu\u00e9e \u00e0 ce que les gens me parlent comme \u00e7a [ . . . ] Mais il faut laisser aller et ne pas le prendre personnellement. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Moi, je suis une personne de contact. Je suis heureuse de voir qu\u2019\u00e0 la fin de la journ\u00e9e, j\u2019ai rendu quelqu\u2019un heureux. J\u2019aime simplement travailler avec le public. C\u2019est mon truc. \u00bb<\/p>\n

\n
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Isabelle Perrier<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n

Krista Brown<\/p>\n

La Clinique Lotus<\/strong><\/p>\n

Aucune journ\u00e9e ne se ressemble pour Krista Brown, la directrice de bureau de la Clinique Lotus \u00e0 Shawville. Et c\u2019est exactement ce qu\u2019elle aime dans son travail.<\/p>\n

\u00ab Chaque fois que vous d\u00e9crochez le t\u00e9l\u00e9phone, c\u2019est quelque chose de diff\u00e9rent. C\u2019est la partie la plus excitante de tout \u00e7a, c\u2019est tellement impr\u00e9visible, \u00bb a-t-elle dit.<\/p>\n

\u00ab J\u2019entre en contact avec de multiples personnes par jour, de tous horizons. Parfois, on apprend vraiment \u00e0 conna\u00eetre ses patients, et c\u2019est assez int\u00e9ressant. \u00bb<\/p>\n

\u00c0 l\u2019origine, Mme<\/sup> Brown avait postul\u00e9 pour un poste \u00e0 temps partiel, mais elle a dit n\u2019avoir jamais travaill\u00e9 \u00e0 temps partiel depuis qu\u2019elle a commenc\u00e9 \u00e0 la clinique il y a neuf ans.<\/p>\n

Son travail de directrice de bureau implique d\u2019\u00eatre la liaison entre les patients de la clinique et les douze m\u00e9decins, l\u2019infirmi\u00e8re clinicienne et les deux infirmi\u00e8res praticiennes qui y travaillent.<\/p>\n

Cela comprend la r\u00e9ponse aux appels de personnes ayant besoin de soins de sant\u00e9, la prise de rendez-vous et l\u2019envoi de r\u00e9f\u00e9rences, de r\u00e9sultats et de demandes pour des tests et des sp\u00e9cialistes.<\/p>\n

Mme<\/sup> Brown a dit qu\u2019elle aimerait pouvoir agiter une baguette magique pour \u00e9liminer les longs temps d\u2019attente ou d\u2019autres obstacles administratifs qui, selon elle, exacerbent les clients lorsqu\u2019ils essaient d\u2019obtenir les soins de sant\u00e9 dont ils ont besoin.<\/p>\n

\u00ab Parfois, j\u2019ai l\u2019impression que les gens pensent que nous pouvons vraiment forcer les barri\u00e8res et faire en sorte que les choses se r\u00e9alisent pour eux, mais nous ne le pouvons pas, malheureusement, \u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Mme<\/sup> Brown. \u00ab Le syst\u00e8me de sant\u00e9 partout est tellement d\u00e9faillant qu\u2019il y a juste un temps d\u2019attente pour tout, ce qui n\u2019est pas respect\u00e9 parfois. \u00bb<\/p>\n

La Clinique Lotus h\u00e9berge \u00e9galement une clinique d\u2019urgence certains soirs et week-ends dans le cadre du syst\u00e8me de triage de la province pour les personnes sans m\u00e9decin de famille.<\/p>\n

\u00ab Beaucoup de gens \u00e9vitent d\u2019aller \u00e0 l\u2019urgence gr\u00e2ce \u00e0 ces services. Nos cliniques sont constamment pleines, et il ne faut pas de temps pour les remplir. \u00bb<\/p>\n

Mme<\/sup> Brown a d\u00e9clar\u00e9 que les plages de rendez-vous pour la clinique d\u2019urgence ouvrent 48 heures \u00e0 l\u2019avance et sont souvent compl\u00e8tes en 15 minutes, preuve qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un service d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Mme<\/sup> Brown reconna\u00eet que le syst\u00e8me de sant\u00e9 est d\u00e9faillant, et qu\u2019en tant que personne assise \u00e0 un bureau \u00e0 Shawville, elle ne peut pas faire grand-chose pour le r\u00e9parer, mais elle a dit que la camaraderie qu\u2019elle partage avec les patients r\u00e9guliers de la clinique, ainsi qu\u2019avec ceux qui se pr\u00e9sentent pour la premi\u00e8re fois pour acc\u00e9der \u00e0 des services qu\u2019ils ne peuvent trouver ailleurs, rend son travail gratifiant.<\/p>\n

\u00ab Ils deviennent en quelque sorte une partie de notre famille. Certaines personnes sont tr\u00e8s reconnaissantes et reconnaissantes, et elles compensent celles qui sont un peu plus vives. \u00bb<\/p>\n

\n
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Krista Brown<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pour souligner la Journ\u00e9e des professionnels de l\u2019administration (le 24 avril), THE EQUITY s\u2019est entretenu avec des personnes travaillant dans des bureaux de trois secteurs de la r\u00e9gion de Pontiac (commerce, politique et sant\u00e9) pour savoir \u00e0 quoi ressemble leur quotidien et ce qui les motive \u00e0 revenir au travail. 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